メインコンテンツへスキップ
Zendesk _MZJ Direct 個人情報処理方針

個人情報処理方針

MEGAZONE株式会社（以下「会社」）は、利用者の個人情報および権益保護のために最善を尽くしており、利用者の個人情報に関する苦情を円滑に処理するため、個人情報保護法など関連法令を遵守しています。当社は、個人情報処理方針を通じて個人情報処理に関する手続き及び基準、苦情処理の方法を案内し、改訂時にバージョン管理を通じて改正事項を容易に確認できるようにしています。

第1条(個人情報の取得)

当社は、サービス提供のために必要な範囲内で適法かつ公正な手段により以下の情報を取得します。

1. 利用者の同意を受けて処理する個人情報項目

区分 タイプ アイテムの内容 収集時点
MEGAZONE PoPsサービス利用ページ 会員登録 一般会員：アカウント（メール）、氏名、パスワード 契約会員：アカウント（メール）、氏名、Eメール、パスワード 会員登録時
Googleアカウントでサインアップ メール、名前 (選択) 携帯電話番号、プロフィール画像 会員登録時

2. サービス利用中に自動的に収集される情報

区分 収集アイテム 収集時点
自動生成情報 IPアドレス、クッキー、サービス利用記録、訪問記録、不良利用記録など サービス利用時の自動生成

第2条(個人情報の利用目的)

会社は以下の目的で利用者の個人情報を処理します。処理している個人情報は次の目的以外の用途には利用されず、利用目的が変更される場合には別途の同意を受けるなど必要な措置を履行します。

区分 処理目的
会員登録 ユーザー識別、サービス提供、お知らせのご案内送付の為
お客様からのお問い合わせ受付・処理 クラウドサービス、製品、ソリューションに関する技術的なお問い合わせ、アカウント、請求など、お客様からのお問い合わせ対応のため

第3条(個人情報の処理委託及び国外移転)

会社は円滑な業務処理のために次のように個人情報処理業務を国内外に委託しています。 そして委託された業者が関係法令に違反しないように管理・監督しています。

1. 個人情報の処理委託

当社は、サービス提供及びお客様へのお問い合わせ対応のため、個人情報処理業務の一部を外部の専門業者に委託しています。 この場合、会社は個人情報保護に関する事項を契約で明確にし、受託者が関係法令を遵守して個人情報を安全に処理するよう管理・監督します。

委託業者 管理責任者と連絡先 委託目的 該当項目 委託方法 個人情報保持期間
Zendesk株式会社 ハサニ・キャラウェイ Privacy@zendesk.com お客様からのお問い合わせ受付及び 相談履歴情報管理システムの提供 会社名、担当者名、 メールアドレス お客様からのお問い合わせ受付時 ネットワークを介した移行 委託契約終了時まで
※削除申請があれば期間満了前でも削除可能
MEGAZONEクラウド株式会社 cloud@megazone.com Managed Service または Technical Support Service の提供 お客様の氏名、Eメール、電話番号、会社名、サービス利用記録（ログ）など お客様からのお問い合わせ受付時 ネットワークを介した移行 委託契約終了時まで
※削除申請があれば期間満了前でも削除可能

2. 個人情報の国外移転

会社は、サービス提供において必ず必要な個人情報処理業務の一部を外部企業に行うよう個人情報を 国外移転しています。 当社は、お客様のお問い合わせ及び技術支援対応のため、大韓民国に所在する受託者（MEGAZONEクラウド株式会社）に個人情報処理業務の一部を委託しており、この過程で個人情報が国外に移転され処理されます。

受託会社 管理責任者と連絡先 以前の目的 移行される項目 移転先の国 移転の日時と方法 保有及び利用期間
MEGAZONEクラウド株式会社 cloud@megazone.com Managed Service または Technical Support Service の提供 お客様の氏名、Eメール、電話番号、会社名、サービス利用記録（ログ）など 韓国 お客様からのお問い合わせ受付時 ネットワークを介した移行 利用目的の終了または委託契約終了時まで
※削除申請があれば期間満了前でも削除可能

第4条(個人情報の第三者提供)

会社は利用者の個人情報を「個人情報の処理目的」で明示した範囲内でのみ処理し、お客様の同意があったり、法令により定められた手続きに従って情報を要請された場合は個人情報を提供することができます。

個人情報第三者提供：該当なし

第5条(個人情報の保管及び削除)

当社は個人情報を利用目的達成に必要な期間保管し、利用目的が達成された後は遅滞なく当該個人情報を削除または破棄します。 ただし、関連法令により保管が必要な場合には、当該法令で定めた期間保管します。

第6条(安全管理措置)

  1. 組織的な安全管理措置
    • 個人データの取り扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを扱う従業員及び当該従業員が取り扱う個人データの範囲を明確にし、法規及び取扱い規定に違反している事実又は徴候を把握した場合の責任者に対する報告連絡体制を整備
    • 個人データの取り扱い状況について、定期的に自己確認を行うとともに、年1回内部監査を実施
  2. 人的安全管理措置
    • 個人データの取り扱いに関する留意事項について、従業員に定期的な教育を実施
    • 個人データの秘密保持に関する従業員と機密保持契約を締結
  3. 物理的な安全管理措置
    • 個人データを取り扱う区域において、従業員の出入り管理を行い、権限のない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施
    • 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を携帯する場合、容易に個人データが判明しないように措置を実施
  4. 技術に関する安全管理措置
    • アクセス制御を行い、担当者や取り扱う個人情報データベースなどの範囲を限定
    • 個人データを扱う情報システムを外部からの不正アクセスや不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入

第7条（個人情報の開示等に関する請求について）

  1. 当社は、お客様本人から利用目的の通知、開始（第三者提供記録の開示を含む）、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者提供の停止（以下「開始等」と呼ぶ）を求められた場合、個人情報について社内調査を行い、遅滞なく回答いたします。
  2. 開始等の請求をする場合、下記手順に従って郵便で請求してください。請求内容に不備・不足事項等がある場合、請求を受け付けられない場合があります。なお、個人情報の開示または利用目的の通知請求については、1回当たり事務手数料で1,000円を切手で負担しなければなりません。
  3. 「個人情報開始等請求書」を通じて受け取った個人情報は、問い合わせ対応にのみ使用し、その他の使用はしません。

【本人が請求する場合】

開始等を要求される場合、下記書類をご用意の上、配達記録郵便でお送りください。

  1. 個人情報請求書 個人情報開始請求書配付をご希望の場合は、個人情報に関するお問い合わせ/開始など請求窓口にお問い合わせください。
  2. 本人確認書類 運転免許証、パスポート、健康保険証など本人の氏名、現住所を確認できる書類の写し。

代理人が請求する場合

開始等を要求する者が法定代理人又は本人が委任した代理人である場合、前項の書類に加え、それぞれ下記の書類を同封してください。

【法定代理人の場合】
  1. 法定代理権があることを確認するための書類 戸籍謄本、親権者の場合、扶養家族が記載された健康保険被保険者証の写しも可能。
  2. 法定代理人本人であることを確認するための書類 運転免許証、パスポート、健康保険証など代理人の氏名、現住所を確認できる書類の写し。
【委任による代理人の場合】
  1. 委任状（個人情報開始等請求書添付書類） 個人情報開始請求書及び委任状の配付をご希望の場合は、個人情報に関するお問い合わせ・開始等請求窓口にお問い合わせください。
  2. 本人の印鑑証明書（3ヶ月以内に発行されたもの）
  3. 委任による代理人本人であることを確認するための書類 運転免許証、パスポート、健康保険証など代理人の氏名、現住所を確認できる書類の写し。

※開示等に関する詳細は、開示等請求窓口にお問い合わせください。

第8条(Cookie及び外部送信規律)

  1. 当社は利用者に個別のカスタマイズサービスを提供するために利用情報を保存し、随時呼び出す「クッキー」を使用します。
  2. クッキーはウェブサイトを運営するのに利用されるサーバ(http)が利用者のコンピュータブラウザに送る少量の情報であり、利用者のPCコンピュータ内のハードディスクに保存されることもあります。
    1. クッキーの使用目的：利用者が訪問した各サービスとウェブサイトに対する訪問及び利用形態、人気検索語、セキュリティ接続の有無などを把握し、利用者に最適化された情報提供のために使用されます。
    2. クッキーのインストール・運営及び拒否：ウェブブラウザ上部のツール＞インターネットオプション＞個人情報メニューのオプション設定により、クッキーの保存を拒否できます。
    3. クッキー設定の拒否方法
      1. Internet Explorer : ツール > インターネットオプション > 個人情報 > 高度な個人情報設定 > Cookie レベル設定
      2. Chrome：設定>プライバシーとセキュリティ>インターネット履歴の削除>クッキーレベルの設定
      3. Safari : 環境設定 > 個人情報タブ > Cookieとウェブサイトのデータレベル設定
      4. Microsoft Edge：設定> Cookieとサイトの権限> Cookieとサイトのデータの管理と削除> Cookieレベルの設定

第9条(問い合わせ窓口及び管理責任)

  1. 名称 / MEGAZONE株式会社
  2. 所在地 / 〒107-0052 東京都港区赤坂3-17-3 H¹O赤坂
  3. 代表者/代表取締役　ヨム・ドンフン
  4. 個人情報保護管理者 / MEGAZONE株式会社営業本部 個人情報受付窓口
  5. 連絡先（メール） / jp.support@megazone.com